⁃ Общие обязанности администратора
- основные правила работы с пациентом
⁃ Ограничивающие убеждения. Алгоритм работы с ограничивающими убеждениями.
⁃ Фразы-убийцы. Фразы, которые не стоит применять при консультировании пациента.
⁃ Возражения и как с ними работать.
⁃ Психологические триггеры.
⁃ Правила телефонного разговора и принципы переписки.
⁃ Управления ситуацией с помощью вопросов.
⁃ Этапы продаж. Конструкция эффективного скрипта.
⁃ Выявление потребностей
⁃ Презентация услуги и работа с возражениями
⁃ Техника эффективной записи на процедуру.
⁃ Основные психологические типы клиентов. Методы работы с ними. Как себя вести в случае замечаний или жалоб со стороны клиента.

➡️Все темы после изучения сразу внедряются в работу под контролем куратора
➡️В процессе обучения проводятся тренинговые упражнения для эффективного освоения материала и быстрого применения в работе.
➡️ По окончанию обучения вы получите все необходимые инструменты для эффективной работы с пациентами, комфортные именно вам и созданные вами лично под контролем куратора.


По окончанию курса руководитель получает:

✅ Администратора, который умеет вести грамотный диалог с любым пациентом и для этого его не нужно обцчать подологическим особенностям работы и терминам.
✅Администратора, который владеет этикой общения по телефону и переписке, при этом у пациента нет ощущения, что с ним общается робот.
✅Администратора, который будет уметь деликатно, заботливо, с сочувствием и уважением подбирать ваши услуги, обеспечивать загрузку ваших специалистов и являться достойным лицом вашей организации.
Также в курсе предусмотрено 2 встречи с руководителями для анализа текущей ситуации, разъяснения алгоритма работы и важных точках контроля со стороны руководителя в процессе обучения.
В конце обучения руководителю будут выданы так же инструменты контроля работы админов.
-----------
Стоимость обучения: 50 000 руб
Продолжительность обучения: 6 недель
Формат проведения: онлайн, zoom-встречи
Бронирование места только по предоплате 30%

1-ый этап. Встреча для руководителей, где делается входной анализ процессов взаимодействия с клиентами, постановка задач для руководителей по контролю админов в процессе обучения.

2-ой этап. Обучение: Онлайн-урок проходит 1 раз в неделю и длится 2 часа. Урок проходит в формате тренинга, который позволяет админу сразу же увидеть ошибки своей работы, получить обратную связь и сразу же их исправить. Поэтому присутствие на онлайн уроке обязательно❗️

Все онлайн уроки записываются и записи уроков отправляются руководителю, чтобы он мог наблюдать за поведением своего сотрудника в процессе обучения, наблюдать за его вовлеченностью в образовательный процесс и мотивировать на эффективное выполнение заданий. Запись урока также отправляется всем учащимся для повторения и самоанализа.

В течении недели учащиеся выполняют задания, выданные на онлайн-уроке. Все задания выполняются в режиме реального рабочего времени, т. е. админы сразу же должны внедрять полученные знания в свою профессиональную и личную жизнь. Они присылают отчёты, преподаватель с ними ежедневно на связи и корректирует их работу.

3 этап. В конце обучения снова проводится встреча с руководителями для постановке задач по контролю деятельности админа и дальнейшей эффективной работы по процессу взаимодействия с клиентам.

4 этап. Контрольная встреча с админами через месяц после окончания обучения проводится, с целью анализа внедрения инструментов, разбора ошибок, выявления трудностей и потребностей в дополнительных уроках и материалах.

✅ Администратора, который умеет вести грамотный диалог с любым пациентом и для этого его не нужно обучать подологическим особенностям работы и терминам.
✅Администратора, который владеет этикой общения по телефону и переписке, при этом у пациента нет ощущения, что с ним общается робот.
✅Администратора, который будет уметь деликатно, заботливо, с сочувствием и уважением подбирать ваши услуги, обеспечивать загрузку ваших специалистов и являться достойным лицом вашей организации.